OBCHODNÍ PODMÍNKY

Platné od: červenec 2025

Provozovatel: Vidím Pekne s.r.o., IČO: 22643702

Sídlo: U Průhonu 1238/44, 170 00 Praha

Provozovna: Parléřova 601/13, 169 00 Praha 6 – Střešovice

Telefon: +420 774 491 766

E-mail: optika@vidimpekne.cz, oftalmologie@vidimpekne.cz

 

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla pro rezervace a poskytování služeb a prodej zboží společnosti Vidím Pekne s.r.o. v provozovně a prostřednictvím online rezervací. Dále upravují prodej a zasílání dárkových voucherů.

 

1. Co u nás poskytujeme

V rámci Vidím Pěkně poskytujeme zejména:

A) Optika / optometrie

  • optické poradenství

  • měření zraku (optometrie)

  • prodej brýlí, obrub, čoček a doplňků, včetně zakázkové výroby

B) Oční ambulance (samoplátci)

  • ambulantní oční vyšetření a související zdravotní péči

  • péče je poskytována za přímou úhradu pacientem (samoplátce)

2. Rezervace termínu a poskytování služeb

  • Termín lze rezervovat osobně, telefonicky, e-mailem nebo online prostřednictvím rezervačního systému.

  • Služby jsou poskytovány na základě osobní návštěvy v provozovně.

  • Zálohy za oční vyšetření nepožadujeme.

3. Ceny, platby a DPH

  • Ceník je uveden na webu a/nebo v provozovně.

  • Platba probíhá zpravidla na místě (hotově / kartou dle možností v provozovně).

  • Zdravotní služby (oční ambulance) jsou poskytovány jako zdravotní péče a jsou osvobozeny od DPH (typicky dle § 58 zákona o DPH).

  • Zboží a nezdravotní plnění (např. obruby, brýlové čočky, doplňky, servisní práce apod.) je účtováno v cenách včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

  • Na vyžádání vystavíme doklad o zaplacení / fakturu.

4. Oční ambulance – důležité informace pro pacienty (samoplátce)

  • Oční ambulance je určena pro samoplátce a není hrazena z veřejného zdravotního pojištění.

  • Ambulance přijímá pacienty od 13 let věku. Vyšetření nezletilých pacientů je podmíněno souhlasem zákonného zástupce.

  • Rozsah vyšetření a postup léčby se vždy řídí zdravotním stavem pacienta a odborným posouzením lékaře.

  • Před vyšetřením nebo výkonem může být vyžadován informovaný souhlas.

  • O zdravotních službách je vedena zdravotnická dokumentace v souladu s právními předpisy.

  • Pacienti mají práva dle zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách. Přehled práv pacientů je k dispozici v provozovně.

5. Změna nebo zrušení termínu z naší strany

  • Pokud musíme termín výjimečně změnit nebo zrušit (např. nemoc, neodkladná situace, technické důvody), dáme vám vědět co nejdříve.

  • Nabídneme nejbližší možný náhradní termín. 

6. Storno podmínky (zrušení / přeobjednání)

  • Neúčtujeme storno poplatek.

  • Prosíme však o zrušení nebo přeobjednání termínu ideálně alespoň 24 hodin předem, aby mohl být nabídnut dalším klientům.

  • Opakované neomluvené nedostavení se může být důvodem, proč termín v budoucnu nenabídneme nebo jej nabídneme pouze při domluvě předem.

7. Prodej zboží, zakázková výroba a zboží na míru

  • V rámci optiky prodáváme zejména brýlové obruby, brýlové čočky a související doplňky.

  • Mnoho produktů je zhotovováno či upravováno na míru (zejména brýlové čočky, kompletace brýlí, úpravy dle individuálních parametrů).

  • U zboží vyrobeného na míru nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (typicky dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku).

  • U standardního zboží (není-li upraveno na míru) se postup řídí obecnými pravidly pro spotřebitele.

8. Reklamace (zboží a zakázková práce)

  • Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, kde bylo zboží vydáno, případně e-mailem (doporučujeme uvést popis vady a přiložit fotografie).

  • Lze reklamovat zejména:

    • vady obrub (konstrukční / výrobní),

    • chybně zhotovené dioptrie z důvodu zpracovatelské chyby.

  • Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením, nešetrným zacházením, nevhodným skladováním nebo mechanickým poškozením.

  • O způsobu vyřízení reklamace (oprava / výměna / vrácení peněz, pokud není oprava či výměna možná) rozhodneme dle charakteru vady a zákonných pravidel.

9. Stížnosti k oční ambulanci

  • Pokud máte dotaz nebo stížnost k poskytnuté zdravotní péči, kontaktujte nás prosím nejdříve na: oftalmologie@vidimpekne.cz.

  • Pokud nebudete s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na příslušný správní orgán: Magistrát hlavního města Prahy.

10. Dárkové vouchery (prodej, zasílání, platnost)

  • Voucher lze uplatnit na služby nebo zboží dle podmínek uvedených na voucheru.

  • Voucher je platný 12 měsíců od data zakoupení, není-li na voucheru uvedeno jinak.

  • Voucher lze uplatnit v provozovně; termín vyšetření/služby doporučujeme rezervovat s předstihem.

  • Zasíláme pouze dárkové vouchery (zboží standardně nezasíláme). Nevyčerpaný voucher po uplynutí doby platnosti bez dohody propadá. 

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Pokud jste spotřebitel a vznikne spor z prodeje zboží nebo voucherů, který se nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

12. Ochrana osobních údajů

Informace o tom, jak chráníme a zpracováváme osobní údaje (včetně údajů souvisejících s poskytováním zdravotních služeb), jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na našem webu.

13. Závěrečná ustanovení

  • Tyto podmínky jsou k dispozici na webu a v provozovně.

  • Vyhrazujeme si právo podmínky měnit; nové znění je platné od zveřejnění.

  • Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.